Questo
Comune, partendo dal PROGETTO PORTICI, sta avviando un servizio di URP (Ufficio Relazioni con il Pubblico).
URP è un servizio
di comunicazione e ascolto dei cittadini, nato per favorire e
semplificare i rapporti fra questi e la Pubblica Amministrazione.
Ogni sforzo compiuto dalla
P.A. è orientato a fornire, in linea con norme più
o meno recenti (fra cui la L. n° 150 del 7/06/00 e la
Direttiva P.C.M. del 11/10/94), un interlocutore certo per qualunque
problema del cittadino, residente o non residente, e più
canali possibili per raggiungerlo e comunicare.
La sua piena e consapevole
attuazione richiederà tempi sufficientemente lunghi, poiché
dovrà passare attraverso una revisione e rielaborazione
organizzativa dei servizi, introducendo metodi nuovi (quali l'organizzazione
per processi) associati alle tecnologie.
INFORMAZIONI UTILI:
- L'Ufficio di URP del comune di Valentano è nella sede istituzionale
in:
- VALENTANO (Viterbo) -
Piazza Cavour n° 1 (Piano 1°)
- Orario: dal lunedì al
venerdì dalle ore 9.00 alle ore 13.00
- L'organizzazione prevede, in questa fase transitoria, due persone:
- Operatore URP di primo contatto: Vincenzo MELARAGNI
- Operatore URP aggiunto: Fabio PESCI
- I canali possibili sono:
- IMPORTANTE!!! Nelle aree informative la navigazione è libera.
I cittadini che intendono comunicare con URP ed altre aree dell'amministrazione
DEVONO, invece, prima registrarsi , inviando l'apposito modulo
nella sezione "contatti" del sito.
MODALITA' DI SVOLGIMENTO DEL SERVIZIO:
- Tramite questo portale ufficiale del comune gli operatori di URP espongono
le principali informazioni:
- Organizzazione del Comune
- Responsabili di settore
- Orario degli uffici
- Mezzi di contatto diretti
- Home Page
- FAQ (Risposte alle domande più frequenti)
- I cittadini possono effettuare quesiti, sia di carattere generale che
personale, ed avere risposte o direttamente da parte del responsabile
prescelto, o altro ritenuto competente o da un operatore di
URP;
- I cittadini che hanno una pratica aperta, ed hanno ottenuto un account
dall'Ente, possono avere informazioni sull'iter della pratica;
- I cittadini possono accedere all'autocertificazione, con gli strumenti
di facilitazione e guida predisposti;
- Le imprese, per alcune tipologie di servizio ricomprese nelle categorie
dello sportello unico, possono avere:
- Informazioni generali sulle pratiche da svolgere
- Informazioni personalizzate su pratiche proprie dall'Operatore di Sportello
Unico o dall'operatore di URP
- I cittadini e le imprese possono proporre interventi e petizioni, presentare
proposte , suggerimenti, reclami e valutare il servizio ("scrivi
un commento o vota l'articolo")
- I cittadini e le imprese possono consultare (e stampare) delibere e
determine ufficiali
ISTRUZIONI PER L'ACCESSO AI SERVIZI DI S.I.I. (Sistema
Informativo Integrato):
- Questa è la sezione che consente di utilizzare i servizi di protocollazione,
di gestione documentale e di visualizzazione dello stato della
pratica del modulo URP
- Utilizzare il servizio è semplice:
- Occorre
autenticarsi nelle sezioni "LOGIN" del sito. Qualora si sia
sprovvisti della password di accesso, si può richiederla
qui
- Poi occorre cliccare qui e
quindi scegliere dal menù "motivo della richiesta"
il tipo di operazione, fra queste disponibili:
- Informazioni
(dedicato ad informazioni generiche)
- Sindaco
(un canale diretto di comunicazione con il Sindaco)
- Commenti
(opinioni che possono aiutarci a migliorare i servizi)
- Uff.
Tecnico
(risposte alle competenze dell'ufficio)
- Segretario
(il canale dedicato al Segretario Comunale)
- Protocollazione
(informazioni sul protocollo elettronico della corrispondenza
col comune)
- Gestione
documentale (informazioni
sull'iter della pratica e suo assegnatario)
- Urp
stato pratiche (informazione
sullo stato della propria pratica)
- Richiesta
Registrazione ufficiale al sito (permette
da parte del Comune il rilascio di un account ufficiale
per operare)
e scrivere
sullo spazio "commenti" il contenuto della richiesta on line, a
schema libero.
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